קובי לם שהה בבית החולים זיו עם אשתו, שהייתה מאושפזת במשך חמישה ימים. הוא הגיע לקיוסק שנמצא במקום ולתדהמתו נתקל, לטענתו, בהפקעת מחירים- בגט עם שניצל ומיץ תפוחים ב-49 שקלים. "כנראה שלחוצפה אין גבול. בעלי המקום נוקבים במחירים מופקעים בכל קנה מידה. יש לזכור, הם פועלים בשטח בו הלקוחות הם 'קהל שבוי'. בכל מקום אחר, בו קיים קהל כזה, נדרש הספק על ידי הנהלת המוסד למתן מחירים", אומר קובי.
שירי פריאנט
קובי לם ממעיין ברוך, נקלע לבית החולים "זיו", בשל בעיה רפואית של אשתו ושהה עימה בבית החולים במשך חמישה ימים. הוא הגיע לפנות ערב לקיוסק הפועל בבית החולים, ולתדהמתו גילה הפקעת מחירים בצורה מופרזת וביחס מזלזל מצד העובדים במקום. קובי, שעובד כמנהל הקהילה בקיבוץ משגב עם, מספר "לתדהמתי, כנראה שלחוצפה אין גבול. בעלי המקום נוקבים במחירים מופקעים בכל קנה מידה. יש לזכור, הם פועלים בשטח בו הלקוחות הם 'קהל שבוי'. בכל מקום אחר, בו קיים קהל כזה: בסיס צבאי, אוניברסיטאות, בתי חולים וכו', נדרש הספק על ידי הנהלת המוסד למתן מחירים, בגין העובדה שהוא ספק יחיד ואין ללקוח הפוטנציאלי ברירה אלא להשלים עם מחירים ככל שיידרש. כלומר קהל לקוחות מובטח כנגד מחיר סביר".
קובי מספר כי באותו יום הגיע כמעט אחרון לקיוסק. הוא ראה שניצל אחרון, שלדבריו, בכל סיטואציה אחרת לא היה מתקרב אליו, והחליט להזמין שניצל בבגט עם מיץ תפוחים. הבגט עלה 35 שקלים ומיץ התפוחים 14 שקלים. "הייתי המום מהמחיר, שלא נדבר על היחס במקום", אומר קובי. "כאשר הועברה אשתי להמשך טיפול בבית החולים בתל השומר, אותו בקבוק בדיוק עלה 10 שקלים".
קובי אומר כי לאחר החוויה הלא נעימה, הוא דיבר עם מטופלים ועובדים בבית החולים, שאמרו לו שהבעיה ידועה, אבל לא נמצא לה פתרון. בכל זאת, קובי לא וויתר ושלח מכתב במרץ האחרון למנהל בית החולים וכתב: "אני פונה אליך לפעול כנהוג בכל מוסד המכבד את עצמו ולפקח על מחירי המוצרים במקום. נדמה לי שיחד עם הטיפול במצוקת שירותים בצפון, עלינו לבחון את השירותים שלנו פנימה ובמקום שניתן לפקח! כיום בית החולים זיו הוא מוסד מכובד, גדול ומתפתח באופן מרשים. הגיע הזמן לתת ללקוחות המקום אפשרות מכובדת לרכוש מוצרי מזון ואף לשבת לכוס קפה, רחמנא ליצלן, במקום מכובד. אגב, במהלך שהותי במקום שוחחתי עם צוותי המחלקות, שברובם טענו שמזמן אינם מתקרבים למקום מסיבות אלו ממש! הגיע הזמן שמבקרי המוסד הזה ייהנו ממקום ראוי המסוגל לספק שרות אדיב, במחירים סבירים ובמקום מרווח ומאפשר".
מכתבו של קובי טרם נענה. "קיבלתי רק מכתב רשמי שמבשר כי פנייתי התקבלה והועברה לגורמים המטפלים בנושא, וברגע שתהיה תשובה, אקבל אותה", אומר קובי. כמו כן, קובי מדגיש כי איכות הטיפול שקיבל בבית החולים מהרופאים והאחיות היה מצויין. הבעיה היחידה שלו הייתה עם הקיוסק שנמצא בבית החולים, אשר, לדבריו, הינו חלק בלתי נפרד מבית החולים, למרות שהוא מתופעל על ידי ספק פרטי. "המקום עצמו צפוף וקטן, השירות לא אדיב בלשון המעטה, האנשים שם עברו את גבול האכפתיות מזמן. אני לא מאשים אותם, קשה מאוד לעבוד שם. הבעיה שלי היא עם הנהלת בית החולים. כמו בכל מוסד שמכבד את עצמו, שמסתובב בו קהל שבוי, ההנהלה מעורבת במחירי המוצרים. בעל העסק לא יכול למכור באיזה מחיר שהוא רוצה, זה לא עובד ככה. קיבלת מקום שעוברים בו אלפי אנשים- לפחות תן מחירים הוגנים וסבירים".
*
מבית החולים זיו נמסר בתגובה:
כמו בשאר בתי החולים בארץ, הקפיטריה מופעלת על ידי זכיין המתמודד במכרז מסודר ולא על ידי בית החולים.
בקפיטריה בזיו קיימת קשת מחירים וניתן לבחור מזון בהתאם למחיר ולטעם האישי.
יש לציין כי ההנהלה חייבה בהסכם את הזכיין בתפריט מוזל, לדוגמא:
לחמנייה (רגילה) עם גבינה לבנה כולל תוספת לבחירה- סלט ירקות או חמוצים: 5 ₪,
לחמנייה (רגילה) עם ביצה קשה כולל תוספת לבחירה סלט ירקות או חמוצים: 7 ₪,
לחמנייה (רגילה) עם טונה וחמוצים: 6 ₪.
נס קפה עם או בלי חלב: 4 ₪, קפה שחור: 4 ₪ , תה: 3 ₪.
מיץ ממותק: 3 ₪. פחית שתייה: 3 ₪.
ולכן הטענה כי כלל המחירים גבוהים הינה הטעיית הציבור.
הנהלת המרכז הרפואי קשובה לפניות הציבור ומעבירה אותן למפעיל המזנון. אנו מקווים כי השירות והמחירים במקום יענו על הנדרש .
רצ"ב תמונת המחירון בקפיטריה שצולמה עכשיו.
מזכיין קפיטריית בית החולים נמסר בתגובה:
הלקוח קנה מיץ תפוחים טבעי ומחירו 14 ש"ח בגלל שהוא מיץ טבעי לחלוטין. הבגט עם השניצל עולה 35 שקלים כי הוא משניצל עוף אמיתי והוא כולל 18 סוגי סלטים. זה מחיר זול יחסית לבתי חולים אחרים בארץ, שמוכרים בגט עם שניצל ב-40 שקלים. בקפיטריה יש מוצרים במגוון מחירים, הלקוח רכש את המוצרים הכי יקרים. יש אצלנו גם מיץ בשלושה שקלים ולחמניה בחמישה שקלים, הוא יכול היה ללכת על לחמניה ומיץ ב-8 שקלים אם הוא רצה ארוחה זולה יותר. המחירים שלנו סבירים והוגנים בהחלט.
