מידע 8

בעל‭ ‬צימר‭ ‬או‭ ‬עסק‭ ‬תיירותי‭: ‬כיצד‭ ‬להתמודד‭ ‬עם‭ ‬ביטולים‭ ‬בעקבות‭ ‬העכברת

ד‭”‬ר‭ ‬עו‭”‬ד‭ ‬יניב‭ ‬זייד‭ ‬מ‭”‬אמנות‭ ‬השכנוע‭” ‬מסביר‭ ‬כיצד‭ ‬להתמודד‭ ‬עם‭ ‬ביטולים‭ ‬עקב‭ ‬בהלת העכברת ‬

אז‭ ‬אם‭ ‬אתם‭ ‬לא‭ ‬חיים‭ ‬במערה‭ ‬בלי‭ ‬שום‭ ‬אמצעי‭ ‬תקשורת‭, ‬בוודאי‭ ‬שמתם‭ ‬לב‭ ‬שבשבועיים‭ ‬האחרונים‭ ‬יש‭ ‬בהלת‭ “‬עכברת‭” ‬במדינה‭. ‬למי‭ ‬שבכל‭ ‬זאת‭ ‬בילה‭ ‬במערה‭ ‬‭(‬או‭ ‬בחו‭”‬ל‭) ‬בשבועיים‭ ‬האחרונים‭, ‬אתן‭ ‬תקציר‭ ‬של‭ ‬כמה‭ ‬שורות‭- ‬ה‭”‬עכברת‭” ‬היא‭ ‬מחלה‭ ‬זיהומית‭ ‬שנגרמת‭ ‬על‭ ‬ידי‭ ‬חיידקים‭ ‬שנישאים‭ ‬בעיקר‭ ‬על‭ ‬ידי‭ ‬חולדות‭ ‬ויכולים‭ ‬לעבור‭ ‬לבני‭ ‬האדם‭. ‬המחלה‭ ‬יכולה‭ ‬לגרום‭ ‬לתופעות‭ ‬לוואי‭ ‬קלות‭ ‬וקשות‭- ‬מכאבי‭ ‬ראש‭, ‬כאבי‭ ‬שרירים‭ ‬וחום‭ ‬גבוה‭, ‬ועד‭ ‬דימום‭ ‬מהריאות‭, ‬אי‭ ‬ספיקת‭ ‬כליות‭ ‬וכבד‭ ‬ודלקת‭ ‬קרום‭ ‬המוח‭. ‬עד‭ ‬לפני‭ ‬כמה‭ ‬שבועות‭, ‬איש‭ ‬בישראל‭ (‬חוץ‭ ‬מכמה‭ ‬אלפי‭ ‬רופאים‭) ‬לא‭ ‬שמע‭ ‬על‭ ‬המחלה‭ ‬הזו‭. ‬אבל‭ ‬בחודש‭ ‬האחרון‭ ‬התגלה‭ ‬זיהום‭ ‬במספר‭ ‬נחלים‭ ‬ברמת‭ ‬הגולן‭ ‬ובפארק‭ ‬הירדן‭, ‬שגורם‭ ‬להתפרצות‭ ‬המחלה‭. ‬מכיוון‭ ‬שמדובר‭ ‬בחודשי‭ ‬הקיץ‭ ‬ובעונת‭ ‬שיא‭ ‬בתיירות‭, ‬בעיקר‭ ‬בגולן‭ ‬ובגליל‭ ‬העליון‭, ‬הרי‭ ‬שלמרבה‭ ‬הצער‭, ‬עד‭ ‬שהתגלה‭ ‬הזיהום‭, “‬הספיקו‭” ‬להידבק‭ (‬או‭ ‬להתאשפז‭ ‬בחשש‭ ‬להידבקות‭ ‬במחלה‭) ‬כמה‭ ‬מאות‭ ‬מטיילים‭ ‬תמימים‭ ‬שרק‭ ‬בילו‭ ‬בחופש‭ ‬ורחצו‭ ‬בנחלים‭ ‬האלו‭. ‬היקף‭ ‬התופעה‭ (‬כמות‭ ‬האנשים‭ ‬שהלכו‭ ‬להיבדק‭ ‬בבית‭ ‬חולים‭), ‬העובדה‭ ‬ששורר‭ ‬בלבול‭ ‬ושאף‭ ‬אחד‭ ‬בציבור‭ ‬הרחב‭ ‬לא‭ ‬יודע‭ ‬בדיוק‭ ‬במה‭ ‬מדובר‭ (‬לדוגמה‭, ‬החיידקים‭ ‬לא‭ ‬הגיעו‭ ‬לנחלים‭ ‬כתוצאה‭ ‬מעכברים‭, ‬אלא‭ ‬דווקא‭ ‬מהפרשות‭ ‬של‭ ‬עדרי‭ ‬בקר‭ ‬וחזירי‭ ‬בר‭, ‬שכנראה‭ ‬היו‭ ‬נגועים‭ ‬במחלה‭), ‬והזמן‭ ‬שלקח‭ ‬למשרד‭ ‬הבריאות‭ “‬להתאפס‭” (‬לא‭ ‬מעט‭ ‬בעזרת‭ ‬התקשורת‭) ‬ולתת‭ ‬הנחיות‭ ‬ברורות‭- ‬גרם‭ ‬לפאניקה‭ ‬בקרב‭ ‬הציבור‭ ‬ועם‭ ‬הפאניקה‭ ‬מגיעים‭ ‬המעשים‭ ‬או‭ ‬אי‭ ‬המעשים‭- ‬ביטול‭ ‬חופשות‭ ‬וטיולים‭, ‬ולא‭ ‬רק‭ ‬בנחלים‭ ‬הספציפיים‭ ‬שהוכרזו‭ ‬מסוכנים‭, ‬אלא‭ ‬בכל‭ ‬הגולן‭ ‬והגליל‭ ‬העליון‭, ‬ולא‭ ‬רק‭ ‬באתרי‭ ‬מים‭, ‬אלא‭ ‬גם‭ ‬באטרקציות‭ ‬תיירותיות‭ ‬ובאתרים‭ ‬שאינם‭ ‬קשורים‭ ‬למים‭. ‬נכון‭ ‬לרגע‭ ‬זה‭, ‬בשבועיים‭ ‬האחרונים‭ ‬היו‭ ‬ביטולים‭ ‬של‭ ‬כ‭- ‬80%‭ ‬באתרי‭ ‬הקיאקים‭ ‬והמים‭, ‬כולל‭ ‬אתרי‭ ‬מים‭ ‬שאינם‭ ‬קשורים‭ ‬בכלל‭ ‬למגיפה‭, ‬כ‭- ‬50%‭ ‬ביטולים‭ ‬באטרקציות‭ ‬תיירותיות‭ ‬ובאתרים‭ ‬שלא‭ ‬קשורים‭ ‬למים‭ (‬על‭ ‬פניו‭, ‬לא‭ ‬הגיוני‭ ‬בעליל‭, ‬אבל‭ ‬נובע‭ ‬מהפאניקה‭ ‬הכללית‭ ‬וכחלק‭ ‬מההימנעות‭ ‬להגיע‭ ‬לצפון‭ ‬בכלל‭ ‬בימים‭ ‬אלו‭), ‬וכ‭- ‬30%‭ ‬ביטולים‭ ‬בצימרים‭ ‬ובחדרי‭ ‬האירוח‭ ‬בצפון‭, ‬כולל‭ ‬המרוחקים‭, ‬וזו‭ ‬כבר‭ ‬בעיה‭ ‬רצינית‭. ‬מדובר‭ ‬בחודשים‭ ‬ה‭”‬חמים‭” ‬ביותר‭ ‬לתיירות‭ ‬בצפון‭, ‬והחזקים‭ ‬ביותר‭ ‬מבחינת‭ ‬בעלי‭ ‬האתרים‭ ‬התיירותיים‭ ‬ובעלי‭ ‬הצימרים‭. ‬ובעוד‭ ‬שסגירת‭ ‬נחל‭, ‬שנמצא‭ ‬בבעלות‭ ‬המדינה‭ ‬ובניהול‭ ‬רשות‭ ‬שמורות‭ ‬הטבע‭, ‬פוגעת‭ (‬מבחינת‭ ‬הפסד‭ ‬כספי‭) ‬מעט‭ ‬מאד‭ ‬במדינה‭ (‬ופוגעת‭ ‬בעיקר‭ ‬במטיילים‭ ‬שתכננו‭ ‬לטייל‭ ‬בו‭ ‬במהלך‭ ‬החופש‭ ‬שלהם‭), ‬הרי‭ ‬שלעסקים‭ ‬פרטיים‭, ‬גל‭ ‬הביטולים‭ (‬ומעט‭ ‬מאד‭ ‬הזמנות‭ ‬חדשות‭ ‬בתקופה‭ ‬הזו‭) ‬הוא‭ ‬הרסני‭ ‬ממש‭, ‬ויכול‭ ‬בקלות‭ ‬למוטט‭ ‬עסקים‭ ‬ש‭”‬בנו‭” ‬על‭ ‬התקופה‭ ‬הזו‭ ‬מבחינת‭ ‬הכנסות‭. ‬

בשבוע‭ ‬האחרון‭ ‬חשבתי‭ ‬הרבה‭ ‬על‭ ‬העסקים‭ ‬בצפון‭. ‬יש‭ ‬לי‭ ‬לא‭ ‬מעט‭ ‬לקוחות‭ ‬מהאזור‭ ‬וגם‭ ‬ייעצתי‭ ‬לחלקם‭ ‬מה‭ ‬לעשות‭, ‬ועכשיו‭ ‬אכתוב‭ ‬חלק‭ ‬מההמלצות‭ ‬לכולכם‭,‬‭ ‬גם‭ ‬אם‭ ‬אתם‭ ‬לא‭ ‬קשורים‭ ‬לסיטואציה‭, ‬כי‭ ‬העקרונות‭ ‬נכונים‭ ‬לכל‭ ‬אחד‭. ‬התקשורת‭, ‬אגב‭, ‬אחרי‭ ‬שהחמאתי‭ ‬לה‭ ‬קצת‭, ‬על‭ ‬כך‭ ‬שעזרה‭ “‬לגלות‭” ‬את‭ ‬התופעה‭ ‬ו‭”‬להעיר‭” ‬את‭ ‬משרד‭ ‬הבריאות‭, ‬מסקרת‭ ‬את‭ ‬ה‭”‬עכברת‭” ‬בהיסטריה‭ ‬ובהגזמה‭ ‬האופיינית‭ ‬לה‭ (‬כי‭ ‬זה‭ ‬מוכר‭ ‬עיתונים‭ ‬ומביא‭ ‬רייטינג‭), ‬וראיינה‭ ‬בשבועיים‭ ‬האחרונים‭ ‬הרבה‭ ‬בעלי‭ ‬עסקים‭ ‬בצפון‭ ‬שקוננו‭ ‬על‭ ‬מר‭ ‬גורלם‭ ‬וסיפרו‭ ‬ש‭”‬הטלפון‭ ‬כל‭ ‬היום‭ ‬מצלצל‭ ‬וכולם‭ ‬מבטלים‭”. ‬אני‭ ‬מכיר‭ ‬את‭ ‬זה‭ ‬היטב‭. ‬גם‭ ‬לי‭ ‬היו‭ (‬לאורך‭ ‬16‭ ‬שנות‭ ‬עצמאות‭) ‬מספר‭ ‬מקרים‭ ‬של‭ ‬ביטולים‭ ‬לכנסים‭ ‬ולסדנאות‭ ‬שעבדנו‭ ‬עליהם‭ ‬תקופה‭ ‬ארוכה‭ ‬והשקעתי‭ ‬הון‭ ‬בשיווק‭ ‬שלהם‭ ‬כתוצאה‭ ‬מפיגועים‭, ‬מלחמות‭,‬‭ ‬שביתת‭ ‬רכבות‭ ‬וכו‭’- ‬כלומר‭, ‬אירועים‭ ‬שלא‭ ‬קשורים‭ ‬אליי‭ ‬בשום‭ ‬צורה‭, ‬אבל‭ ‬אני‭ ‬אישית‭ ‬ספגתי‭ ‬את‭ ‬ההפסדים‭, ‬וזה‭ ‬מעצבן‭, ‬כואב‭ (‬בלב‭ ‬ובכיס‭), ‬וגם‭ ‬מובן‭ ‬כי‭ ‬בסוף‭ ‬אנשים‭ ‬רוצים‭ ‬ליהנות‭ ‬בחופש‭ ‬שלהם‭, ‬

ולא‭ ‬לחשוש‭ ‬לבריאותם‭ ‬ולבריאות‭ ‬ילדיהם‭, ‬

והמחשבה‭ ‬על‭ ‬לשחות‭ ‬בנחל‭ ‬מזוהם‭ ‬מעוררת‭ ‬חלחלה‭, ‬וכו‭’. ‬אבל‭ ‬בתור‭ ‬מי‭ ‬שמאמין‭ ‬בלקיחת‭ ‬אחריות‭ ‬על‭ ‬העסק‭, ‬בפרואקטיביות‭ ‬ובניהול‭ ‬הסיטואציה‭, ‬הנה‭ ‬מה‭ ‬שאני‭ ‬עשיתי‭ ‬בעבר‭, ‬ומציע‭ ‬לבעלי‭ ‬צימרים‭ ‬לעשות‭ ‬במקרה‭ ‬כזה‭, ‬כדי‭ ‬למזער‭ ‬נזקים‭. ‬הנזק‭ ‬בגדול‭ ‬נגרם‭, ‬ואי‭ ‬אפשר‭ ‬להעלים‭ ‬אותו‭, ‬אבל‭ ‬בהחלט‭ ‬אפשר‭ ‬לצמצם‭ ‬אותו‭. ‬

ראשית‭, ‬להתקשר‭ ‬בצורה‭ ‬יזומה‭ ‬ללקוחות‭, ‬ברגע‭ ‬שהעניין‭ ‬מתפרסם‭, ‬ולהרגיע‭ ‬אותם‭.‬כשלקוח‭ ‬כבר‭ ‬מתקשר‭ ‬לבטל‭ ‬את‭ ‬החופשה‭ ‬בצימר‭ ‬בצפון‭, ‬אחרי‭ ‬שבן‭/‬בת‭ ‬הזוג‭ ‬שלו‭ “‬הטריפו‭” ‬אותו‭ ‬ואחרי‭ ‬שנושא‭ ‬ה‭”‬עכברת‭” ‬כבר‭ “‬רץ‭” ‬בתקשורת‭ ‬כמה‭ ‬ימים‭, ‬זה‭ ‬כבר‭ ‬מאוחר‭ ‬מדי‭. ‬הסיכוי‭ ‬לשכנע‭ ‬אותו‭ ‬עכשיו‭ ‬לא‭ ‬לבטל‭ ‬קטן‭ ‬מאד‭ (‬אולי‭ ‬הוא‭ ‬אפילו‭ ‬מצא‭ ‬כבר‭ ‬אלטרנטיבה‭ ‬לחופשה‭). ‬אבל‭ ‬כשהכול‭ ‬מתחיל‭, ‬אם‭ ‬אתם‭ ‬באמת‭ ‬לא‭ ‬קשורים‭ ‬לאירוע‭, ‬נמצאים‭ ‬באזור‭ ‬אחר‭, ‬האתר‭ ‬שלכם‭ ‬או‭ ‬הנחל‭ ‬שלידכם‭ ‬לא‭ ‬זוהם‭, ‬הפעילות‭ ‬שלכם‭ ‬לא‭ ‬קשורה‭ ‬למים‭ ‬בשום‭ ‬צורה‭ ‬וכו‭’, ‬אתם‭ ‬חייבים‭ ‬להתקשר‭ ‬מיד‭ ‬ללקוחות‭ ‬שכבר‭ ‬הזמינו‭, ‬להרגיע‭ ‬אותם‭ ‬ולהסביר‭ ‬להם‭ ‬שהכול‭ ‬בסדר‭. ‬הרבה‭ ‬אנשים‭ ‬חוששים‭ ‬להתקשר‭ ‬ללקוחות‭ (‬כדי‭ ‬לא‭ ‬ליצור‭ ‬עניין‭ ‬מיותר‭, ‬לא‭ ‬לתת‭ ‬להם‭ ‬סיבה‭ ‬לביטול‭ ‬וכו‭’) ‬אבל‭ ‬אתם‭ ‬חייבים‭ ‬להבין‭ ‬שהשיח‭ ‬סביב‭ ‬הביטול‭ ‬מתקיים‭ ‬בכל‭ ‬מקרה‭- ‬בין‭ ‬הבעל‭ ‬ואשתו‭, ‬בין‭ ‬הילדים‭ ‬והנכדים‭, ‬בין‭ ‬ההורים‭ ‬והסבים‭, ‬ואתם‭ ‬חייבים‭ ‬להיות‭ ‬חלק‭ ‬מהשיח‭ ‬הזה‭ ‬כי‭ ‬זו‭ ‬הדרך‭ ‬היחידה‭ ‬שלכם‭ ‬להשפיע‭ ‬עליו‭, ‬ולו‭ ‬רק‭ ‬קצת‭. ‬שוב‭, ‬זה‭ ‬לא‭ ‬ימנע‭ ‬בכלל‭ ‬ביטולים‭, ‬אבל‭ ‬אתם‭ ‬יכולים‭ “‬למזער‭ ‬נזקים‭” ‬ולהציל‭ ‬לעצמכם‭ ‬לפחות‭ ‬חלק‭ ‬מההכנסות‭.‬שנית‭, ‬כשכבר‭ ‬מדברים‭ ‬עם‭ ‬הלקוחות‭, ‬להיות‭ ‬מאד‭ ‬חיוביים‭ ‬ואופטימיים‭, ‬ולהציע‭ ‬ללקוחות‭ ‬פתרונות‭ ‬יצירתיים‭ ‬איך‭ ‬כן‭ ‬לבלות‭ ‬חופשה‭ ‬נעימה‭ ‬בצפון‭. ‬צריך‭ ‬להבין‭ – ‬אנשים‭ ‬לא‭ ‬נהנים‭ ‬לבטל‭ ‬חופשה‭ (‬בהנחה‭ ‬שבכלל‭ ‬יכולים‭ ‬לבטל‭, ‬בלי‭ ‬לספוג‭ ‬דמי‭ ‬ביטול‭ ‬גבוהים‭). ‬הם‭ ‬תכננו‭ ‬אותה‭ ‬הרבה‭ ‬זמן‭, ‬סיפרו‭ ‬לילדים‭, ‬לקחו‭ ‬ימי‭ ‬חופש‭ ‬מהעבודה‭, ‬קנו‭ ‬ציוד‭ ‬לקראתה‭. ‬ביטול‭ ‬מבחינתם‭ ‬הוא‭ ‬בלית‭ ‬ברירה‭, ‬ורק‭ ‬כמוצא‭ ‬אחרון‭. ‬אבל‭ ‬כש‭”‬רב‭ ‬סרן‭ ‬שמועתי‭” ‬מסתובב‭, ‬ויש‭ ‬הרבה‭ ‬היסטריה‭ ‬ו‭”‬פייק‭ ‬ניוז‭” ‬סביב‭ ‬ה‭”‬עכברת‭”, ‬ואתם‭ (‬כמי‭ ‬שהמשפחה‭ ‬עומדת‭ ‬להגיע‭ ‬אליהם‭) ‬לא‭ ‬נמצאים‭ ‬בשיח‭ ‬איתם‭, ‬אז‭ ‬המוצא‭ ‬האחרון‭ (‬ביטול‭) ‬הופך‭ ‬להיות‭ ‬המוצא‭ ‬הראשון‭. ‬לכן‭, ‬כאשר‭ ‬יוצרים‭ ‬קשר‭ ‬עם‭ ‬הלקוח‭, ‬צריך‭ ‬להתמקד‭ ‬במה‭ ‬כן‭ ‬אפשר‭ ‬לעשות‭ ‬בחופשה‭.‬בסוף‭, ‬עובדתית‭ (‬ולמי‭ ‬אכפת‭ ‬מהעובדות‭ ‬בעניין‭ ‬ה‭”‬פייק‭ ‬ניוז‭” ‬וכשיש‭ ‬פאניקה‭), ‬רק‭ ‬6‭ ‬נחלים‭ (‬יהודייה‭, ‬זוויתן‭, ‬זאכי‭, ‬משושים‭, ‬מג‭’‬רסה‭ ‬וג‭’‬ילבון‭) ‬ופארק‭ ‬אחד‭ (‬פארק‭ ‬הירדן‭) ‬נסגרו‭ ‬בגלל‭ ‬ה‭”‬עכברת‭”.‬כל‭ ‬השאר‭ ‬פתוחים‭, ‬בריאים‭, ‬ועם‭ ‬מים‭ ‬צלולים‭ ‬וכיפיים‭. ‬אז‭ ‬צריך‭ ‬להסביר‭ ‬את‭ ‬זה‭.  ‬ולספק‭ ‬ללקוחות‭ ‬נתונים‭ ‬שהתקשורת‭ ‬לא‭ ‬מספקת‭. ‬ואתם‭, ‬כמי‭ ‬שחיים‭ ‬בסביבה‭ ‬ומומחים‭ ‬לאזור‭, ‬מכירים‭ ‬טוב‭ ‬יותר‭.‬כי‭ ‬מה‭ ‬לעשות‭, ‬בעיני‭ ‬רוב‭ ‬המדינה‭ (‬ורוב‭ ‬הכתבים‭, ‬שחיים‭ ‬בעצמם‭ ‬במרכז‭ ‬הארץ‭), “‬צפון‭ ‬הארץ‭” ‬זה‭ ‬מחדרה‭ ‬וצפונה‭.‬‭.. ‬אז‭ ‬אם‭ ‬אתם‭ ‬רחוקים‭ ‬שעת‭ ‬נסיעה‭  ‬מהנחלים‭ ‬שנסגרו‭, ‬ספרו‭ ‬את‭ ‬זה‭ ‬ללקוחות‭! ‬ואם‭ ‬יש‭ ‬המון‭ ‬אטרקציות‭ ‬שלא‭ ‬קשורות‭ ‬למים‭ ‬באזור‭ ‬שלכם‭ – ‬ספרו‭ ‬עליהם‭.‬‭ ‬ואפילו‭, ‬ואני‭ ‬נותן‭ ‬כאן‭ ‬דוגמה‭ ‬קיצונית‭, ‬אפשר‭ ‬לטייל‭ ‬בנחלים‭ ‬ה‭”‬בעייתיים‭”, ‬בלי‭ ‬להיכנס‭ ‬למים‭, ‬ואז‭ ‬לא‭ ‬קורה‭ ‬לכם‭ ‬כלום‭. ‬

אני‭ ‬מכיר‭ ‬כמה‭ ‬אנשים‭ ‬שעשו‭ ‬זאת‭ ‬לאחרונה‭ (‬טיילו‭ ‬בנחלים‭ ‬האלו‭ ‬בלי‭ ‬להתרחץ‭. ‬מדובר‭ ‬באחלה‭ ‬שמורות‭ ‬טבע‭, ‬עם‭ ‬נופים‭ ‬מדהימים‭). ‬זה‭ ‬כמובן‭ ‬מבאס‭ ‬קצת‭ ‬לטייל‭ ‬בחום‭ ‬בלי‭ ‬לקפוץ‭ ‬למים‭ ‬בסוף‭, ‬והרבה‭ ‬אנשים‭ ‬יבחרו‭ ‬לא‭ ‬לעשות‭ ‬את‭ ‬זה‭, ‬אבל‭ ‬יש‭ ‬להם‭ ‬לפחות‭ ‬את‭ ‬האופציה‭ ‬והידע‭ ‬שזה‭ ‬אפשרי‭. ‬אין‭ ‬פתרונות‭ ‬קסם‭ ‬ואין‭ ‬נוסחאות‭ ‬פלא‭. ‬התקשורת‭ ‬תמיד‭ ‬תבחר‭ ‬לראיין‭ ‬את‭ ‬בעלי‭ ‬העסקים‭ ‬ה‭”‬בכיינים‭” ‬וה‭”‬מסכנים‭” ‬שיקטרו‭ ‬על‭ ‬כמה‭ ‬המצב‭ ‬רע‭ ‬וכמה‭ ‬כולם‭ ‬מבטלים‭, ‬פשוט‭ ‬כי‭ ‬זה‭ ‬מעניין‭ ‬יותר‭. ‬לא‭ ‬מעניין‭ ‬לראיין‭ ‬בעל‭ ‬עסק‭ ‬שמספר‭ ‬שאצלו‭ ‬דווקא‭ ‬כמעט‭ ‬לא‭ ‬היו‭ ‬ביטולים‭, ‬כי‭ ‬הוא‭ ‬התקשר‭ ‬מבעוד‭ ‬מועד‭ ‬לכל‭ ‬הלקוחות‭, ‬אבל‭ ‬בעיניי‭, ‬התפקיד‭ ‬של‭ ‬בעלי‭ ‬הצימרים‭ ‬והאתרים‭, ‬הוא‭ ‬למצב‭ ‬את‭ ‬עצמם‭ ‬כמומחים‭ ‬באזור‭, ‬ליזום‭ ‬אינטראקציות‭ ‬עם‭ ‬לקוחות‭ (‬כולל‭ ‬אפשרות‭ ‬ל‭”‬שיחות‭ ‬קשות‭”, ‬לביטולים‭ ‬ולטיפול‭ ‬בהתנגדויות‭) ‬ולהיות‭ ‬חלק‭ ‬מהשיח‭ ‬על‭ ‬החופשה‭ (‬ולא‭ ‬להיות‭ ‬פאסיביים‭ ‬ולחכות‭ ‬בהכנעה‭ ‬לשיחת‭ ‬הביטול‭!). ‬אז‭ ‬צריך‭ ‬להתגבר‭ ‬על‭ ‬ה‭”‬לא‭ ‬נעים‭”, ‬ו‭”‬מה‭ ‬אני‭ ‬אגיד‭ ‬להם‭”, ‬ו‭”‬זה‭ ‬לא‭ ‬יעזור‭” ‬וכו‭’, ‬ולהיות‭ ‬אקטיביים‭ ‬ואופטימיים‭, ‬ולהציע‭ ‬פתרונות‭ ‬יצירתיים‭ ‬שהלקוחות‭ ‬לא‭ ‬חושבים‭ ‬עליהם‭. ‬

Facebook
Google+
Twitter
LinkedIn
סגירת תפריט
דברו איתנו