כתבה מאת: רועי אלפסי
בנק הפועלים החליט לסגור את שירותי הקופה בסניף קריית שמונה. משמעות ההחלטה היא שבעלי חשבון שירצו בשירותי קופה יצטרכו לקבל את השירותים באמצעים דיגיטליים, כמו כספומט ומכשירי מידע אשר ממוקמים בסניף. מי שירצה בכל זאת לקבל את השירות מפקיד, יאלץ להגיע לסניף בעיר צפת. המהלך של הבנק נתקל, כצפוי, בהתנגדות וביקורת רבה מתושבי קריית שמונה, לקוחות הסניף בעיר. לאור האמור, ביום 20.6.2018, יופסקו שירותי הקופה על ידי עובדי הסניף, והשירותים יתאפשרו על ידי מכשירים אלקטרונים שונים, בהם יוכלו הלקוחות לבצע פעולות משיכה והפקדה, בקשת הלוואה, מידע ועוד.
האוכלוסייה הראשונה שעשויה להיפגע היא האוכלוסייה המבוגרת, שיכולותיה לקבל שירותים ממכשירים אלקטרונים ודיגיטליים אינה גבוהה. מדובר בצמצום שירותים נוסף בעיר פריפריאלית בעלת שכבות תושבים מוחלשות אשר יתקשו להגיע לעיר צפת לקבלת השירותים. ברשתות החברתיות השיח התלהם כאשר לכולם מכנה משותף אחד- לעזוב מיידית את הבנק.
תושב קריית שמונה אמר: "כולם צריכים לעזוב קולקטיבית את הבנק, אלא שזה לא פשוט כל כך. יש הוראות קבע, המשכורות או הקצבאות, חסכונות וקופות גמל. ויש לקחת בחשבון את הקשיים שהבנקים יודעים להעמיד בפני מי שרוצה לעזוב. לכן אני מציע להקים גוף בשיתוף אחד הבנקים היותר רציניים, שיטפל בצורה מסודרת ומרוכזת כך שלכולם יהיה קל ורצון לעבור. אני הראשון שמצטרף. גם ככה הבנק לא נגיש כהלכה לנכים ואין בו כלל מעלית כבר כשש שנים. שנה אחרי שנה שהנהלת הבנק הראשית בתל אביב הוליכה אותנו שולל בהבטחות שווא שתיבנה מעלית."
בהודעת הבנק נמסר: "החל מתאריך 20/6/2018 יוסב סניפך לסניף ללא שירותי קופה ומזומנים". בנוסף, בנק הפועלים עתיד לסגור את הסניף המוכר במרכז העיר ולעבור למבנה השופרסל בצומת המצודות, כאמור, ללא מתן שירותי קופה.
בפנייתנו לשמוע את הנהלת הבנק חושבת על המהלך והביקורת שבאה יחד עימו, אמרו לנו בבנק הפועלים, כי "הבנק חרט על דגלו לסייע לכל לקוח לקבל את השירות המיטבי, תוך איזון בין שירות אנושי לשירותים טכנולוגיים מתקדמים. המעבר למתכונת של סניף ללא מזומנים, שבוצע כבר בהצלחה בסניפים רבים ושמתבצע בעזרת דיילים שמסייעים ללקוחות, אינו פוגע באיכות השירות בסניף ואף נועד לשפר אותו. מנהלי ובנקאי הסניף מסייעים לכל לקוח שמגיע לסניף לסיים בהצלחה את הפעולה שלשמה הגיע. כאמור, אין מדובר בסגירת הסניף, אלא בסגירת הקופות בסניף בלבד. סניפנו בקרית שמונה מעמיד לרשות הלקוחות עמדות מכשירים לשירות עצמי, 24 שעות ביממה.
כמו כן, לרשות הלקוחות מכשירי בנקט למשיכה והפקדת מזומן, כולל משיכות מזומנים ללקוחות שאינם מחזיקים בכרטיס אשראי וכולל משיכות בסכומים גבוהים מהמותר בכרטיס באמצעות האפליקציה. עוד בסניף, מכונות משולבות באמצעותן ניתן לבצע מגוון פעולות כמו הפקדת שיקים (לגבייה ולמשמרת), הפקת תדפיסי מידע, פר"י קנייה ומכירה, העברות בין חשבונות ותשלום שוברים. בנוסף, ניתן להפקיד המחאות גם בעמדת בנקאי בסניף. הנהלת הסניף לקחה על עצמה ללוות באופן צמוד לקוחות המתקשים לבצע את הפעולות בעצמם על מנת להטמיע את השירות באמצעות המכונות לשירות עצמי", כך נמסר מבנק הפועלים.
הפליאה מקיום המהלך על ידי בנק הפועלים באה לידי ביטוי לאחר שלפני שנה וחצי לערך התבטא המשנה למנכ"ל הבנק, רונן שטיין, בדיוק באותו עניין. אז אמר רונן שטיין ש"גם בעידן הטכנולוגי, מרבית הלקוחות לא רוצים לוותר על הבנקאי". לדבריו, מסקרים וקבוצות מיקוד עם לקוחות מתברר, שהציבור לא רוצה לוותר על הבנקאי. "73% רוצים אותו קרוב יותר גם בעידן הטכנולוגי, לכן האתגר שלנו הוא לצייד אותו בכלים וידע, שהופכים אותו לבנקאי מתקדם ואנושי בו זמנית. אנחנו מקפידים לזכור שהצרכים הרגשיים לעולם לא משתנים. יותר מכך, הסביבה הטכנולוגית הקרה והמרוחקת רק מעצימה את אותם צרכים רגשיים ואת חשיבותו של המגע האנושי", אמר שטיין.
